MUNKAFOLYAMAT-KÖVETŐ RENDSZEREK, WMS
Azok az igazán sikeres informatikai alkalmazások, amelyek valós problémák megoldására születnek. 1984-et írunk és a Fővárosi Vízműveknél megalakul a Diszpécser Szolgálat. Kezdetben a fogyasztói hibabejelentéseket fogadva, majd kicsit később az üzemirányítási rendszer működtetését is ráhárítva.
A közterületen végzett hálózati munkák nagy része üzemzavar elhárítás, hibajavítás, amelyet fogyasztói bejelentések generálnak. A számítógépek előtti időszakban ennek a folyamatnak egy jól kidolgozott adminisztratív rendszere volt. A bejelentésektől a kerítőlécek beszállításáig avagy a csőhálózati javítások munkafolyamata címet viselő tanulmány részletesen leírja hogyan is történtek a dolgok.

Munkafolyamat - elszámolás - statisztika
A leírás ma már inkább azok számára érdekes, akik részei voltak a folyamatnak. A tanulmány végén mellékleteket találunk, megannyi listát, hatósági jelentési kötelezettséget, konszignációt, amit vezetni kellett, hogy ne kallódjanak el fogyasztói bejelentések, visszakereshető legyen, hogy adott munkavégzés éppen hol tart. A valós, jól elbonyolított probléma tehát adott volt.
Az embert lustasága kényszerítette gondolkozásra.
Strommer Gyula,
BME Gépészmérnöki Kar Ábrázoló Geometria Tanszék.
Végülis az értelmetlen munkától való iszony hozta létre előbb a HIBNYI (Hiba Nyilvántartó) majd egy újabb lényegesen kibővített verziójában a HFNYR (Hibanyilvántartó és-felvevő rendszer) alkalmazásokat.
Amikor az SAP bevezetésre került, az újabb verzió már a vállalat mindenfajta tevékenységét lekövette és a költségelszámolások alapjává vált. A MFNYR (Munkafelvevő és -nyilvántartó rendszer) funkcionalitásában már megfelelt a világban munkafolyamat követő rendszerként ismert (WMS / Work Management System) alkalmazásokkal. A Fővárosi Vízművek gyakorlatából kiindulva született meg az alábbi általánosabb leírás, amely már a csatornaágazatra vonatkozó kiterjesztéseket is tartalmazza.
A munkafolyamat követő rendszerek egyik lényegi outputja, a hálózati hibastatisztika, amelyre a hálózati rekonstrukciótervezés is alapoz.
A munkafolyamat követő rendszerek legfontosabb haszna a költségek csökkentésében van. A szigorú anyag, munkaidő, gépóra elszámolások csak az indokolt ráfordításokat engedélyezik. A belső vállalati nyilvánosság és a mutatószámok széles köre jelentik a takarékosságra történő ösztönzést. Egyszerűen fogalmazva egy DN13-as bekötésen végzett munkán nem számolható el egy DN400-as tolózár, amit a kézi vezérelt világban kis rizikó bevállalásával meg lehett tenni. A kiskapuk bezárása miatt a kezdeti időszakban az MFNYR gonosz programként volt elkönyvelve, aztán kialakult az új rend és természetessé vált az alacsonyabb költségszint.